Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços.
Para rastrear sua encomenda, basta acessar a página de Rastreamento e inserir o código de rastreamento que foi enviado para seu e-mail após a confirmação do pedido. Você也可以 acompanhar o status em tempo real através do nosso site ou aplicativo.
Os prazos de entrega variam conforme o tipo de serviço escolhido: Entrega Expressa (24h para capitais), Entrega Padrão (3-5 dias úteis) e Entrega Econômica (5-7 dias úteis). Os prazos podem variar conforme a região de entrega.
Nossa logística reversa permite que você gerencie facilmente devoluções e trocas. O cliente pode solicitar a devolução através do nosso site, e nossa equipe realiza a coleta no endereço indicado. O processo é completamente integrado ao seu sistema de gestão.
Aceitamos diversas formas de pagamento: cartão de crédito (parcelamento em até 12x), boleto bancário, transferência bancária e PIX. Para clientes empresariais, também oferecemos pagamento faturado com prazo de 15 a 30 dias.
Oferecemos integração nativa com as principais plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, Magento, Tray, VTex, NuvemShop). Basta instalar nosso aplicativo na sua loja e configurar as credenciais. Também disponibilizamos API completa para integrações customizadas.
Se sua encomenda atrasar, você pode acompanhar o status pelo rastreamento ou entrar em contato com nosso suporte. Em caso de atrasos por culpa da GYP, oferecemos reembolso do frete conforme nossos termos de serviço.
Não aceitamos itens perigosos, materiais inflamáveis, armas, munitions, drogas ilegais, produtos contrabandidos, animais vivos e itens de valor extremode acordo com a legislação vigente. Consulte nossa lista completa de itens restritos.
Após criar sua remessa no painel do cliente, você pode agendar uma coleta indicando a data e horário disponíveis. Nossa equipe realizará a retirada no endereço cadastrado. Para clientes com volume alto, oferecemos coleta programamada.